Transferir la eSIM
a otro celular
Una eSIM de viaje no se transfiere como una SIM física: el perfil está ligado criptográficamente al celular donde lo instalaste. Si cambias de dispositivo, no puedes moverlo tú mismo — hay que pedir al soporte un nuevo código QR, cuando el plan lo permite. Por eso conviene instalar la eSIM en el celular definitivo desde el principio.
¿Por qué una eSIM no se transfiere como una SIM?
Con una SIM física, mueves la tarjeta de un celular a otro y listo. Con una eSIM es imposible: no hay nada físico que sacar. El perfil eSIM es un archivo cifrado que, al instalarse, queda vinculado al chip de seguridad de ese celular concreto. Esa vinculación es justamente lo que hace la eSIM segura (nadie puede copiarla ni robarla), pero también lo que impide moverla libremente.
El perfil no vive «en tu cuenta», vive en el celular donde lo escaneaste. Cambiar de celular = el perfil se queda en el antiguo, no viaja contigo solo.
Qué hacer en cada caso
| Situación | Qué ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| Compraste un celular nuevo antes de instalar | Sin problema | Escanea el QR o usa el enlace directamente en el celular nuevo |
| Ya instalaste, pero cambias de celular | El perfil se queda en el viejo | Contacta al soporte para un nuevo QR (según el plan) |
| Perdiste o te robaron el celular | El perfil es inaccesible | Ver la guía de eSIM perdida (enlace abajo) |
| El celular se averió | Depende del estado del perfil | Soporte evalúa si puede reemitir el QR |
Pedir un nuevo código QR al soporte
Si ya habías instalado la eSIM y necesitas pasarla a otro celular, no la borres antes de escribir al soporte. El equipo de eSIM Viajes revisa si el plan permite reemitir el perfil y, en la mayoría de los casos con saldo o días restantes, genera un nuevo código QR para el celular nuevo.
Si borras la eSIM del celular viejo antes de tener el nuevo QR, puedes perder el plan sin posibilidad de recuperarlo. Escribe primero a [email protected] con tu número de pedido.
Instala la eSIM en el celular que vas a llevar de viaje, no en uno «de prueba». Como el perfil queda ligado a ese aparato, elegir bien desde el principio evita tener que pedir reemisiones.
Preguntas frecuentes
