Antes de empezar

Para instalar la eSIM necesitas tres cosas: un celular compatible con eSIM, conexión WiFi (la de tu casa en Colombia es ideal) y el correo con el QR code o enlace que recibiste al comprar. No necesitas desactivar ni retirar tu SIM de Claro: las dos líneas conviven sin problema.

Consejo: instala la eSIM antes de salir de Colombia, con tu WiFi habitual. Así el perfil se descarga sin depender de la red del aeropuerto ni de la cobertura a bordo. No actives los datos todavía — eso se hace al aterrizar.

Método 1 — Enlace de instalación directa (lo más rápido)

Algunos proveedores envían un enlace directo en vez de un QR code. Toca el enlace desde tu celular, acepta la instalación del perfil, y listo. El perfil se descarga e instala automáticamente. Si tu correo no trae enlace directo, usa el método 2.

Método 2 — Escanear el código QR (método clásico)

Abre el correo de compra en otro dispositivo (otro celular, tablet o computadora) para mostrar el QR code en pantalla. Luego:

  • iPhone
    Ajustes → Datos celulares → Agregar eSIM → Usar código QR. Apunta la cámara al QR. El perfil se descarga en segundos. Acepta la instalación. La eSIM aparece como segunda línea bajo tu línea Claro.
  • Android
    Ajustes → Red e internet → SIM → Agregar eSIM → Escanear QR. Apunta la cámara al QR. Acepta la instalación. La eSIM aparece junto a tu SIM de Claro.
No escanees dos veces. Cada QR code es de un solo uso. Si escaneas y cancelas a medio camino, el código puede quedar invalidado. En ese caso, contacta al soporte para que te reenvíen uno nuevo.

Cómo verificar que la instalación fue bien

Después de instalar, revisa que la eSIM aparece como segunda línea:

  • iPhone
    Ajustes → Datos celulares. Debes ver dos líneas: tu SIM de Claro y la eSIM. Si solo ves una, la instalación falló: vuelve a escanear el QR (si no lo usaste) o contacta al soporte.
  • Android
    Ajustes → Red e internet → SIM. Dos entradas visibles. Si la eSIM no aparece, verifica que tu modelo soporta eSIM (marca *#06# para ver si tienes un EID).

No actives los datos de la eSIM todavía si aún estás en Colombia. Espera a aterrizar en tu destino para cambiar la línea de datos y activar la itinerancia. Guía completa: Activar la eSIM al llegar.

Errores frecuentes durante la instalación

«No se pudo agregar el plan»: suele indicar que el QR ya fue escaneado antes, o que tu celular no es compatible eSIM. Verifica con *#06# que tu teléfono tiene un EID. Si el QR fue usado, contacta al soporte.

«Sin conexión al servidor»: la descarga del perfil requiere internet. Asegúrate de estar en WiFi. Si usas datos de Claro, la descarga puede fallar en zonas con señal débil.

El QR code está en el mismo celular: si el correo con el QR está en el celular donde quieres instalarlo, no puedes apuntar la cámara a tu propia pantalla. Opciones: abre el correo en otro dispositivo, o usa el enlace directo si tu proveedor lo ofrece.

Instalar tu eSIM desde Colombia

Tu línea Claro, Movistar o Tigo sigue activa en Colombia mientras viajas: la eSIM se suma como segunda línea, no la reemplaza.

El mejor momento para instalar es en casa, con tu WiFi de Colombia, la noche antes del viaje. Desde El Dorado (Bogotá), José María Córdova (Medellín) y Rafael Núñez (Cartagena), la red WiFi pública puede ser lenta o inestable para descargar un perfil eSIM. Una vez instalada, la eSIM queda lista en tu celular — solo la activas al aterrizar.

¿Puedo instalar la eSIM sin WiFi?
Necesitas conexión internet para descargar el perfil. Puedes usar los datos de tu SIM Claro, pero el WiFi de tu casa en Colombia es más fiable. No instales en el avión (sin conexión).
¿Tengo que quitar mi SIM de Claro para instalar la eSIM?
No. Las dos líneas conviven: tu SIM de Claro conserva tu número y la eSIM se añade como segunda línea. No hay conflicto.
¿Cuándo activo los datos de la eSIM?
Al aterrizar en tu destino, no antes. Si activas los datos en Colombia, la eSIM puede consumir datos antes de que los necesites.
El QR code no funciona, ¿qué hago?
Verifica que tu celular es compatible eSIM (*#06# para ver el EID). Si el QR fue ya escaneado o cancelado a medio camino, contacta al soporte para un nuevo código.
¿Puedo instalar varias eSIM en el mismo celular?
Sí. La mayoría de los celulares recientes almacenan entre 5 y 10 perfiles eSIM. Solo una puede estar activa como línea de datos a la vez.