Antes de contactar al soporte, estos 6 puntos en orden resuelven la enorme mayoría de los «no tengo datos». Hazlos uno por uno.

1. ¿La eSIM es tu línea de datos activa?

iPhone: Ajustes → Datos celulares → «Datos celulares» (arriba) → debe estar la línea eSIM, no tu SIM de Claro u otro operador de Colombia. Android: Ajustes → Red e internet → SIM → Datos móviles → selecciona la eSIM. Si la línea de datos sigue en tu SIM de Colombia, la eSIM no se usa y no hay datos.

2. ¿El roaming de datos está activado en la línea eSIM?

Es la causa número 1. La itinerancia de datos debe estar en ON en la línea eSIM, no en tu línea de Claro. iPhone: Ajustes → Datos celulares → tu eSIM → Itinerancia → ON. Android: Ajustes → Red → SIM → tu eSIM → Roaming → ON. Sin itinerancia, la red del destino rechaza tus datos aunque tengas señal.

Sin costo extra: activar la itinerancia en la eSIM de viaje no genera cobros. El roaming ya está incluido en tu plan eSIM. Es distinto del roaming de tu línea Claro en Colombia, que sí puede cobrar.

3. Desactiva «Permitir cambio de datos»

Solo iPhone, solo si tienes dos líneas activas (tu SIM de Colombia + la eSIM). Ajustes → Datos celulares → desactiva «Permitir cambio de datos celulares». Con esta opción encendida, el iPhone puede volver a tu SIM de Claro para la data sin avisarte, y pierdes la conexión de la eSIM.

4. Reinicio o ciclo de modo avión

Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. Si no basta, apaga y enciende el celular. El reinicio fuerza una nueva búsqueda de red y resuelve los enganches de celda frecuentes después de un vuelo largo desde El Dorado (Bogotá), José María Córdova (Medellín) y Rafael Núñez (Cartagena).

5. Fuerza la selección de red

Si el modo automático no conecta, prueba a mano. iPhone: Ajustes → Datos celulares → tu eSIM → Selección de red → desactiva Automático → elige el operador local en la lista. Android: equivalente en Ajustes → Red → SIM → Selección de red. Una vez conectado, vuelve a automático. Esto es útil en aeropuertos donde hay muchas redes visibles y el teléfono no elige bien.

6. ¿El APN? Casi nunca es eso

En el 99 % de los casos, el APN se configura solo al instalar el perfil eSIM. No escribas el APN de tu operador colombiano (Claro) ni el de un operador local del destino. Si el soporte te pide un APN específico con un valor concreto, sigue la guía de configuración manual del APN. Fuera de esa situación, no toques el campo APN.

Error frecuente: buscar en internet «APN para eSIM» y copiar el valor de una SIM local. Eso sobrescribe el APN del perfil y corta los datos en vez de arreglarlos.

Señal sin datos: ¿qué significa?

Ves barras de señal pero nada carga. Eso indica que tu celular detecta la red, pero no está autorizado a intercambiar datos. Es exactamente lo que ocurre con la itinerancia desactivada: la señal está, pero la red rechaza tus paquetes de datos. Activa el roaming en la línea eSIM y los datos regresan.

Dual SIM: cómo conviven tu línea de Colombia y la eSIM

Tu línea Claro, Movistar o Tigo sigue activa en Colombia mientras viajas: la eSIM se suma como segunda línea, no la reemplaza. Tu SIM de Claro conserva tu número, tus SMS y tus llamadas. La eSIM se encarga solo de los datos en el destino. No hay conflicto entre las dos si configuras la línea de datos correctamente (punto 1).

Si quieres ahorrar batería y evitar confusiones, puedes desactivar la línea de datos de tu SIM de Colombia (pero no la línea entera, para seguir recibiendo SMS y llamadas).

Prepara tu eSIM antes de viajar

La mayoría de los problemas de «sin datos al aterrizar» se evitan con una preparación de 2 minutos antes de salir de Colombia:

  • Instala la eSIM en WiFi antes de ir al aeropuerto
    Escanea el QR code en casa, con tu WiFi de Colombia. Así el perfil se descarga sin depender de la red del aeropuerto ni de la cobertura a bordo. No actives los datos todavía.
  • Verifica que la eSIM aparece como segunda línea
    iPhone: Ajustes → Datos celulares — debes ver tu línea Claro y la línea eSIM. Android: Ajustes → Red e internet → SIM — dos entradas visibles. Si solo ves una, el perfil no se instaló correctamente.
  • Al aterrizar: cambia la línea de datos y activa la itinerancia
    Desactiva el modo avión, selecciona la eSIM como línea de datos, activa la itinerancia en la línea eSIM. Los datos deberían arrancar en menos de un minuto. Si no, sigue el diagnóstico de los 6 puntos de esta guía.

¿Cuándo contactar al soporte?

Si los 6 puntos de diagnóstico no resuelven tu problema, contacta al soporte con esta información lista:

  • Captura de pantalla de tus ajustes de datos móviles
    Que se vea la línea eSIM, el estado de la itinerancia y la línea de datos seleccionada. Esto permite al soporte descartar los ajustes rápidamente.
  • Modelo exacto de tu celular
    No solo «iPhone» o «Samsung»: el modelo preciso (iPhone 15 Pro, Galaxy S24, Pixel 8). Algunos modelos tienen particularidades de configuración eSIM.
  • Tu ubicación actual y el país de destino
    Para verificar que tu plan cubre ese destino y que la red local es compatible.

Con estos tres datos, el soporte identifica la causa en un solo intercambio en la gran mayoría de los casos.

Si viajas desde Colombia: lo que necesitas saber

Claro, Movistar y Tigo venden paquetes de roaming internacional, pero la tarifa por megabyte fuera de paquete sigue siendo alta.

Con una eSIM de viaje comprada en eSIM Viajes, no dependes del roaming de Claro Colombia, Movistar Colombia y Tigo. La eSIM se conecta directamente a la red local del destino con su propio plan de datos, a un precio fijo en pesos colombianos (COP) al momento de la compra. Sin sorpresas al volver.

Para preparar tu viaje desde El Dorado (Bogotá), José María Córdova (Medellín) y Rafael Núñez (Cartagena): instala la eSIM antes de embarcar (escaneando el QR en WiFi), pero no actives los datos hasta aterrizar. Así la eSIM está lista sin consumir nada durante el vuelo.

Mi eSIM no tiene datos al aterrizar, ¿qué hago primero?
Verifica que la eSIM es tu línea de datos activa y que la itinerancia de datos está en ON en la línea eSIM (no en tu SIM de Claro). Estos dos ajustes resuelven el 90 % de los casos.
¿Activar la itinerancia en la eSIM me va a generar cobros?
No. La itinerancia en la eSIM de viaje no genera cargos. El roaming ya está incluido en tu plan. Es distinto del roaming de tu línea Claro de Colombia, que sí puede cobrar.
Tengo señal pero no datos, ¿por qué?
Señal sin datos indica que el celular detecta la red pero no está autorizado a usar datos. Casi siempre es la itinerancia desactivada. Actívala en la línea eSIM y los datos regresan.
¿Debo desactivar mi SIM de Colombia para usar la eSIM?
No. Las dos líneas pueden estar activas al mismo tiempo. Pero asegúrate de que la eSIM sea la línea de datos. Tu línea Claro, Movistar o Tigo sigue activa en Colombia mientras viajas: la eSIM se suma como segunda línea, no la reemplaza.
¿Tengo que configurar un APN para que funcione?
No, en el 99 % de los casos el APN se configura solo. No copies el APN de Claro ni de un operador local. Solo toca el APN si el soporte te lo pide con un valor preciso.